皆様、こんにちは。
ハナ スタイルアップ（ハナス）代表の武藤幸子です。
4月のあまりの忙しさに、ついついコラムを書くのが滞りました。
新入社員研修と、課題克服を目的として年間研修のスタートが4月に全てスタートしました。
フレッシュで純粋な新入社員
これから顧客満足へ向け変化を求める、向上心のある企業戦士達
様々な方々から、私も日々刺激を受ける毎日でございました
日々の出会い、ご縁に感謝でございます！
さて、前回
お客様のクチコミを起こすには【感動】が必要と以前のコラムに書かせていただきましたが、
では、【感動】させるためには、どうすればよいのでしょうか？
それは、
「ピュアな心」
です。
ピュアな人、純粋な姿に、人は心を動かされます。
高校野球、甲子園！
熱闘甲子園を見て、涙するのは私だけではないはずです。
野球好きがバレますね♪
ヒロインや、出てくる人物が、とてもピュアなドラマにも感動します。
「私、失敗しないので」のドクターＸの、ヒロイン大門未知子も、人を助ける事に対し純粋ですよね。
そこに、共感も出来ます。
おもてなしには、この、ピュア＝純粋さが大切です。
皆さんが持っている心です。
う～ん、なんとなくわかるような、抽象的過ぎ？
では、具体的には、どうしたらおもてなしに繋がるの？
何故ピュアな気持ちがおもてなしになるの？
・・・
まずは、接客接遇における基本の中でお話し致します！
スタッフの「ピュアな心」がつくる、その企業や店舗での「感動」を、
研修で講師が丁寧にお伝えします。