感動を呼ぶ「おもてなし」

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皆様、こんにちは。
ハナ スタイルアップ(ハナス)代表の武藤幸子です。

4月のあまりの忙しさに、ついついコラムを書くのが滞りました。

 

新入社員研修と、課題克服を目的として年間研修のスタートが4月に全てスタートしました。

 

フレッシュで純粋な新入社員

 

これから顧客満足へ向け変化を求める、向上心のある企業戦士達

 

様々な方々から、私も日々刺激を受ける毎日でございました

 

日々の出会い、ご縁に感謝でございます!

さて、前回

 

お客様のクチコミを起こすには【感動】が必要と以前のコラムに書かせていただきましたが、

では、【感動】させるためには、どうすればよいのでしょうか?
それは、
「ピュアな心」
です。
ピュアな人、純粋な姿に、人は心を動かされます。
高校野球、甲子園!
熱闘甲子園を見て、涙するのは私だけではないはずです。
野球好きがバレますね♪
ヒロインや、出てくる人物が、とてもピュアなドラマにも感動します。
「私、失敗しないので」のドクターXの、ヒロイン大門未知子も、人を助ける事に対し純粋ですよね。
そこに、共感も出来ます。
おもてなしには、この、ピュア=純粋さが大切です。
皆さんが持っている心です。
う~ん、なんとなくわかるような、抽象的過ぎ?
では、具体的には、どうしたらおもてなしに繋がるの?
何故ピュアな気持ちがおもてなしになるの?
・・・
まずは、接客接遇における基本の中でお話し致します!
スタッフの「ピュアな心」がつくる、その企業や店舗での「感動」を、
研修で講師が丁寧にお伝えします。