皆様、こんにちは♪
今月は、沖縄へフィットネスクラブのスタッフ様へ向けて
接遇マナー研修へ行って参りました。
沖縄は冬とは思えない温かさ💦
数日滞在しましたが、日中は暑がりさんは半袖でも十分なほどです。
(写真は通りがかりで撮影。意外に素敵に撮影できたのでアップしました笑笑)
さて、今回は県内に2店舗ある、とあるフィットネスクラブ様の
研修でした。
これから、8店舗までオープンを目指す、勢いのある社長様のもとで働く、
熱心なスタッフ8名に向け、濃厚な研修でございました。
フィットネスクラブといえば、どちらのスポーツジムでも課題である
「会員様にいかに継続していただけるか」
ということを念頭に、
他と差をつけられる部分に焦点をあてました。
お金をかけずに、他と差をつけるためには・・・
やはり
「ヒト」です。
「ヒトによるおもてなし」
経費をかけることなく、よりお客様へ満足をいただく!
普通を超える、「顧客満足」を!!
1)顧客満足のための基本
2)コミュニケーション
3)クレーム対応
の3つを柱にした内容でした。
会話の中で、いかに入会後の自分をイメージさせるか?
ニーズ(本当に思っている潜在部分)を聞き出して案内するのか?
皆様、入社3日目の方、ベテランの方含め、非常に熱心に受講してくださいました。
考えたり、実践したり、頭も体もフルに使っていただきました!
お疲れ様でした。
そして、研修は学ぶだけではなく、皆様の親睦の場ともなり、嬉しく思います。
今後は、実践+実践+実践 あるのみです‼
これからの躍進を、心から期待しております♥